再起動の無限ループ

Windowsアップデートをした後、自動修復が表示されてWindowsが起動できなくなった。
ずっと自動修復と再起動が繰り返される。

というお電話をいただき、対応を行いました。
Windowsアップデートはしないといけないものですが…障害発生の原因になるので怖いですね。
できればしないようにしたいくらいです。

まあよくある障害だと思い現地で対応を行いましたが、今回は厄介なことにドライブを暗号化して安全にするための機能、Bitlockerにかなり悩まされました。

Windows10から導入されたデータを暗号化して簡単に覗けなくするための機能なんですが、復旧を行う場合は邪魔にしかなりません。
何しろドライブ内のデータにアクセスできないので、障害の原因を取り除くことも、データを取り出してバックアップすることもできません。
ネット上の情報を見てもBitlockerがかかってると、復旧の難易度はかなり上がるようです。

作業の流れとしては、
・スタートアップの復旧　…効果なし
・Windowsアップデートの削除　…エラー発生
・バックアップポイントへの復旧　…エラー発生
・Windowsのリモート復旧　…エラー発生
・セーフモード起動　…エラー発生
・データを残してリカバリ　…エラー発生
と、できる処理はすべてエラー。
ここまで壊れてるとちょっと回復は難しいかな…と嫌な予感が。

システムチェックではエラーがないのでハードは元気なので、やはりWindowsが破損したようです。
Windowsアップデートでも壊れますが、Bitlockerのせいで壊れるというケースもあるようです。

幸いBitlockerのパスワードを準備していただくことができたので、Bitlockerをコマンド操作で解除することができました。
※このBitlockerパスワードがなかったり、確認するための手順が難易度アップの原因の一つです。

コマンドでBitlockerを解除し、ドライブの中身を見ようとしても…エラー。
様々なリカバリソフトを使用しましたがドライブの中身を見ることができません。
さすがにおかしいと思い、コマンドでドライブ状態を確認すると、正常にドライブを認識できていないようです。

そこからドライブ状態を修復するコマンドを実行したら、…無事認識できるようになりました。
結局ドライブ状態が破損していたようですね。
それでWindowsのファイルが読めなくなって再起動の無限ループというパターンだったようです。

その後、試しに再起動をしてみると…無事Windowsが起動できるようになりました！
この瞬間はホント毎回感動します。
下手なゲームをクリアするより１００倍嬉しいです。

非常に重要なデータが入っていたそうで、バックアップはとっておられたそうですが、バックアップディスクの中身はかなり前の日付ばかりで、バックアップソフトが正常に動作していなかった様子…。
けっこうあるんですよね。
バックアップソフトが働いてるふりだけするパターン。
バックアップ先のドライブを認識できなかったりするとバックアップしなくなっちゃうんですよね。
先日作成した、かちっとバックアップツールをプレゼントすることにします。

私も会社を経営することになり、会社のデータが消えたらほんとにまずいので、今回のご依頼者の気持ちはよくわかります。
パソコンが故障して使えないことより、データが消えたら本当に大変です。
場合によっては取り返しがつかないことにもなります。

今回は復旧できて本当に良かった。
良い仕事ができたと嬉しくなりました。

みなさんもバックアップしてますか？
大事なファイルは必ずバックアップするようにしましょうね。